Interview im essenzio Wachstumsbrief

Welche Vorraussetzung sollte es geben, damit ein Unternehmen gesund wachsen kann und welche Vorraussetzung war es in Ihrem eigenen Unternehmen?

Voraussetzung für gesundes Wachstum ist zunächst ein klares Ziel, welches ein Unternehmen erreichen möchte. Der Weg zum Ziel muss eindeutig festgelegt und beschritten werden. Von diesem Zielweg darf nur abgegangen werden, wenn Ereignisse eintreten beziehungsweise vorhersehbar sind, die dem beschriebenen Weg zum Ziel unmöglich machen.

Neben der strategischen Wahl von Produkten und Marktsegmenten ist der wichtigste Motor für Wachstum das Mitarbeiter-Team. Die Leidenschaft des Visionärs, also des Unternehmers, muss von dem Unternehmer auf die Mitarbeiter und von den Mitarbeitern auf die Mitarbeit übertragen werden. Nur durch Multiplikation der Leidenschaft und des festen Willens, dass Ziel erreichen zu wollen, ist Wachstum möglich.

Kaffee Partner ist von dem Virus befallen, mittelständische Betriebe zwischen drei und dreihundert Mitarbeitern als Dienstleister eine organisierte Heißgetränkeversorgung zu ermöglichen. Mitarbeiter, Kunden und Besucher der jeweiligen Unternehmen sollen angemessen empfangen und mit Kaffeespezialitäten auf Knopfdruck bewirtet werden.

Hierzu gehört nicht nur eine Kaffeemaschine oder eine Kaffeesorte. Der Dienstleistungsgedanke und der Kundennutzen stehen im Vordergrund. Wir „dienen“ unseren Kunden in dem wir erst die Ist-Situation im jeweiligen Unternehmen bezüglich der Getränkeversorgung erfragen. Danach wird eine maßgeschneiderte Kundenberatung durchgeführt, damit Mitarbeiter, Kunden und Besucher optimal versorgt werden können.

Wichtige Voraussetzung für den Erfolg ist die Rundumversorgung unserer Kunden von den Automaten über Kaffee, Milch, Zucker und Zutaten für Kaffeespezialitäten bis hin zu Porzellan, Besteck und Gebäck. In kürzester Zeit direkt ins Unternehmen geliefert und immer nach dem Motto: Alles aus einer Hand für den gedeckten Konferenztisch.

Bei der Vielseitigkeit unserer Zielgruppensegmente ( „normales“ Büro, Bäckerei, Tankstelle, Einzelhandel, Arzt, Bank, Autohaus, Handwerker etc.) ist der Wille zum Dienst am Kunden die wichtigste Eigenschaft bei unseren 450 Mitarbeitern. Diese werden intensiv auf Produkt-, Anwendungs- und Marktkenntnisse geschult. Zuvorkommende und kompetente „ Bedienung“ unserer Kunden
ist somit ein weiterer entscheidender Erfolgsfaktor.

Wie wichtig war in diesem Zusammenhang der Standort Ihres Unternehmens?

Da wir zu unseren Kunden fahren und bei unseren Kunden vor Ort sind, ist der Standort unseres Unternehmens nicht so entscheidend. Für den Standort unserer Zentrale ist es wichtig, dass wir hier das entsprechende Mitarbeiterpotenzial vorfinden. Das ist in Wallenhorst und in Osnabrück Stadt und Land definitiv gegeben. Ansonsten operieren unsere fest angestellten Systemberater und Servicetechniker aus der jeweiligen Region für die Region (88 Servicecenter bundesweit).

Welche von Ihnen nicht direkt beeinflussbaren Rahmenbedingungen sind Ihrer Meinung nach wichtig, um Wachstum in Zukunft zu erhalten beziehungsweise zu fördern?

Freie marktwirtschaftliche Rahmenbedingungen, sowie Vertragsfreiheit und eine Vielzahl von kleinen und mittelständischen, selbständigen Unternehmen sind für mich hier die wichtigsten Rahmenbedingungen. Diese für uns fast selbstverständlichen Rahmenbedingungen sind leider nicht weltweit selbstverständlich.

Was war Ihr persönlicher Beitrag zum Wachstum?

Für mich persönlich war es extrem wichtig, hier mitverantwortlich ein Kaffee Partner-Team zu formieren, das die zuvor genannten Ziele systematisch umsetzt. Mit dem es jeden Tag unheimlich viel Spaß macht, zusammen zu arbeiten und in mittlerweile mehr als 60.000 mittelständischen Betrieben Kaffeespezialitäten auf Knopfdruck zu servieren.

Welchen Zusammenhang sehen Sie zwischen Unternehmensethik und Unternehmenswachstum?

Bei Kaffee, Cappuccino, Espresso, Latte Macchiato, Trinkschokolade und Tee gibt es zunächst wenig Bedenken hinsichtlich moralischer oder gar sittlicher Grundsätze. Aber um Ihre Frage zu beantworten, so ist meiner Meinung nach ein nachhaltiges Unternehmenswachstum nur unter der Beachtung von ethischen Grundsätzen möglich.

Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und fördern in Zusammenarbeit mit terre des hommes Projekte für die Ausbildung der Kinder von Kaffeebauern in biologischem Landbau sowie sehr intensiv ein Projekt für dringend benötigtes, sauberes Trinkwasser in Nordvietnam. Außerdem haben wir uns der Förderung von Kindern und Jugendlichen in der Region verschrieben.

Darüber hinaus forcieren wir mit hohem Beratungs- und Marketingaufwand die stärkere Verbreitung von fair gehandelten und biologisch angebauten Kaffee- und Kakaosorten.